Aide & Support

Clique sur « Créer mon compte » et choisis : Google (un clic) ou ton email (tu reçois un lien magique de connexion — aucun mot de passe à retenir). Tu peux aussi essayer Tyto sans compte : 8 questions offertes par jour en mode visiteur, et ton historique est conservé si tu crées ton compte ensuite.

Onglet Animaux → « Ajouter un compagnon ». Renseigne au minimum son nom et son espèce ; plus tu ajoutes de détails (poids, date de naissance, allergies, antécédents), plus les réponses de Tyto sont personnalisées et précises.

Parce que c'est ce qui fait la différence entre un conseil générique et un conseil pour ton animal : les dosages, les risques alimentaires et les signaux d'alerte dépendent directement du poids, de l'âge et des antécédents. En mode urgence, ces informations font gagner des minutes précieuses.

• Visiteur (sans compte) : 8 questions par jour
• Compte gratuit : 15 questions par jour
• Premium et Pro : questions illimitées en usage normal

Les questions hors sujet animalier ne décomptent pas ton quota — Tyto est honnête sur ce qu'il compte.

Le quota se réinitialise chaque jour à minuit (heure du serveur, UTC). Selon ton fuseau horaire, la remise à zéro peut sembler décalée de une à deux heures.

• Gratuit — 15 questions/jour, profils d'animaux, carnet de santé
• Premium (10,99 €/mois) — questions illimitées, modèle d'IA plus avancé, analyse de photos (l'œil de Tyto)
• Pro (19,99 €/mois) — pour les refuges, éleveurs, pensions et pet-sitters : animaux illimités, veille sanitaire quotidienne, saisie vocale, lecture d'ordonnance, synthèse vétérinaire, journal d'équipe. Inclut le titulaire + 1 soigneur ; 5 €/mois par siège supplémentaire.

Le détail complet est sur la page Tarifs. Les clients professionnels (refuges, éleveurs, pensions) relèvent des CGV professionnelles, distinctes des CGU/CGV grand public.

Bouton « Gérer l'abo » en haut de l'application → tu accèdes à ton espace de facturation sécurisé (Stripe) où tu peux résilier en deux clics. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans reconduction. Aucun justificatif demandé, aucune rétention.

Dans le même espace « Gérer l'abo », toutes tes factures sont téléchargeables. Si tu es une structure professionnelle et qu'il te manque une mention, écris-nous.

Décris ce qui se passe — Tyto connaît déjà l'âge, le poids et les antécédents de ton animal, donc aucune question de préambule. Tu obtiens en quelques secondes : un niveau de gravité, les gestes immédiats, les erreurs à ne pas commettre, et un bouton pour trouver un vétérinaire de garde à proximité.

Non. Il est accessible à tous, même sans compte, et ne consomme aucun quota. On ne monnaye pas une vie.

Jamais. Tyto aide à comprendre, à surveiller et à réagir vite, mais seul un vétérinaire peut examiner, diagnostiquer et prescrire. En cas de doute, consulte — toujours.

Bouton « Équipe » en haut → saisis son email → il reçoit une invitation. Une fois acceptée, il voit les mêmes animaux, le même carnet, et profite des outils Pro sans payer d'abonnement individuel. Chaque note garde la trace de qui l'a écrite.

Le Pro inclut 2 sièges (toi compris). Au-delà, chaque siège supplémentaire est facturé 5 €/mois. Le compteur est visible dans la fenêtre Équipe.

Tyto extrait le protocole (médicament, dose, fréquence, durée) de la photo, mais tu valides chaque ligne avant toute création de rappel. Rien n'est automatique sur un dosage — c'est volontaire. En cas de lecture incertaine, Tyto te le signale explicitement.

Lien « Mes données » en bas de l'application : tu obtiens un document lisible et imprimable (compte, animaux, carnet, conversations), avec en option le fichier technique JSON pour la portabilité (article 20 du RGPD).

Écris-nous à contact.surnia@gmail.com depuis l'adresse email de ton compte : nous supprimons l'intégralité de tes données sous 30 jours, conformément au RGPD. Pense à exporter tes données avant si tu veux les garder.

Toi, et uniquement les membres de ton équipe si tu en as créé une (plan Pro). Nous ne vendons ni ne partageons tes données à des tiers. Le détail est dans notre politique de confidentialité.

Vérifie ton dossier spam/indésirables (l'expéditeur est connexion@tytoai.app). Toujours rien après 5 minutes ? Réessaie, ou utilise la connexion Google qui est instantanée.

L'œil de Tyto est réservé aux plans Premium et Pro. Vérifie aussi que la photo est nette et bien éclairée — une photo floue donne une analyse prudente et moins utile.

Le passage est généralement immédiat. Si ce n'est pas le cas, recharge la page au bout d'une minute — Tyto revérifie automatiquement ton paiement à la connexion. Toujours bloqué ? Écris-nous avec l'email de ton compte, on règle ça vite.